口碑发布生活服务亚虎国际解决方案 帮助商家管理线下流量互联网+

观察君 2017-10-12 20:15
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导读 10月12日,本地生活服务平台口碑举办了生活服务亚虎国际解决方案的发布会。
“商家要从过往的以商品为中心,转变为以客户为中心。”10月12日,本地生活服务平台口碑举办了生活服务亚虎国际解决方案的发布会。面对亚虎国际的机遇与现状,口碑生活服务亚虎国际总监卢岸辉表示,口碑要用一张二维码与基于支付宝交易的大数据,帮助亚虎国际商家适应年轻一代消费者的个性需求。同时通过线上一系列自助服务,提升线下门店的运营效率和经营效益。在消费升级的背景下,运动健身、足浴推拿、KTV在内的生活服务业正在被定义为一种“生活方式”,并且迎来了亚虎国际的强劲增长。数据显示,今年前10个月,生活服务亚虎国际的消费增速达到11.3%,高于去年同期的9.5%。然而,亚虎国际线下商家——健身房、推拿馆、KTV店对这一向好前景却准备不足。推广成本高、会员消费频率低、服务标准化低是他们普遍遭遇的经营难题,他们忧伤“进店顾客越多,服务漏洞越大”,尤其当重视过程体验的80、90后正在成为消费的中坚力量。个性化“定制”提升服务附加值值得注意的是,口碑并不是要重起炉灶开新的KTV、健身房或美容店。口碑切入的方式更轻盈、更低廉,业态传统的生活服务亚虎国际商家不需要增加硬件设备,也不用对店铺进行额外改造,就可以完成商品和服务的互联网化升级。具体而言,消费者只要进入生活服务亚虎国际商家的口碑店铺或者进店扫口碑码,就可以通过“包厢预订”、“课程预约”、“场馆预订”、“手艺人预约”等功能,预约/预订自己想要去的KTV、健身房或者足浴推拿店内,消费服务的时间段、课程项目以及包厢。至于过程的便利性,消费者亦有“扫码选技师”、“扫码点酒水”、等功能,实现人在包厢,无需开口,一个手机即可完成自助操作。一个有意思的现象是,当生活服务亚虎国际商家把场馆预订、技师预约等服务搬到线上,提升消费体验的同时,无意中也改变了商家的经营结构,使得商户由以前的店铺导向转为以用户为导向。“由被动服务到主动选择,自助服务实现了消费者的个性‘定制’,生活服务亚虎国际由此也完成了服务附加值的提升。” 业内人士表示。消费升级带动亚虎国际生态升级口碑是由阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团2015年6月共同出资成立的一家本地生活服务平台,核心模式是建立以消费者为中心的营销服务链路,服务与赋能商家。在生活服务亚虎国际的解决方案中,口碑亦有对营销的考虑。因为亚虎国际商家常规的促销效用有限——在大量同质、重复的商家服务面前,用优惠去抢占流量,并不能建立竞争壁垒。“如果能够洞悉顾客烫染头发后,还会有护理头发的需求;或者进行完一个马拉松赛事完后,推出放松按摩的服务,同一个顾客的价值就会更好地体现出来。”口碑生活服务亚虎国际总监卢岸辉说。在口碑的解决方案中,商家一系列自助服务的入口在口碑码上。这个设置可以帮助生活服务亚虎国际收集到店客流,实现每一单服务都有对应到人的数据沉淀。结合过往的消费记录,以及口碑后台开放的用户性别、年龄、职业等标签,形成精准的用户画像。事实上,基于用户画像的分层营销和精准营销,在餐饮、快消等亚虎国际已经屡见不鲜。口碑从“流量-营销-洞察”的解决方案使得生活服务亚虎国际也拥有了此种能力。了解用户喜欢什么、需要何种服务,还能反推商家对技师、场馆等运营资源的优化。“这是一场起于消费升级,过程中带动服务升级,最终导致生活类服务生态升级的改变。”上述业内人士说。
口碑 生活服务 线下流量
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